L’informatique d’entreprise, timide avec les réseaux sociaux?

Un article du Figaro.fr l’affirmait sèchement le 1er octobre dernier : « Les entreprises utilisent encore peu les réseaux sociaux« . Citant une étude de Novamétrie, les chiffres sont clairs en effet : « Seules 12 % des entreprises interrogées disposeraient d’un «programme mature» en matière d’utilisation des réseaux sociaux numériques (RSN), alors que 45 % reconnaissent n’avoir encore mené aucune réflexion ». Cette faible utilisation est somme toute contradictoire avec l’engouement pour les réseaux sociaux. Elle n’est pas qu’un problème de pratique, mais touche aussi à l’informatisation des entreprises…C’est une manière de paradoxe bien à la française. Car alors que les réseaux sociaux grand public s’imposent mois après mois dans les pratiques internet, ceux utilisés en entreprises avancent plus timidement, pour ne pas dire difficilement. Il semble que dans beaucoup d’entreprises (les grandes comme en TPE/PME), on ait vraiment découvert les « social networks » qu’au tournant de l’été 2009 et en cette rentrée passée. Et cela se produit dans le cercle plus restreint, sous le capot littéralement, de l’informatique d’entreprise, c’est à dire la couche de motorisation qui permet de les gérer et de les faire vivre. C’est ce que constatait déjà Céline Cornu pour l’AFP (reprise par le site Technaute ). Et quand c’est l’ex patron du Cigref (pour « Club informatique des entreprises françaises ») qui s’y exprime -soit Jean-Pierre Corniou, par ailleurs ancien patron de l’informatique de Renault et actuel DGA du cabinet Sia Conseil- son avis mérite le détour.

Pour cet expert de l’informatique d’entreprise, le phénomène y est encore très marginal, car il y a « beaucoup de résistances, d’obstacles culturels à leur pénétration ». Ils seraient au nombre de deux principaux :

• la structure du pouvoir en entreprises
• l’influence de la sécurité informatique
  

Au premier rang donc les experts pointent la verticalité du pouvoir en entreprise, la fameuse « structure pyramidale » dont la France serait une championne, contrairement à la mentalité anglo-saxonne traditionnellement présentée comme plus souple. En gros, les managers auraient du mal à causer d’égal à égal sur réseaux virtuels… Mais ce n’est pas le seul frein : la dimension sécuritaire de protection des données et des serveurs des entreprises n’arrangent pas la perception des réseaux sociaux -des applications distantes rappelons-le- dont on maîtrise mal l’origine et la maintenance… Le même problème d’appréhension était survenu en son temps avec les premières applications de gestion en ligne, comme Salesforce.com pour la relation client… Sorti de son appliance ou de sa boîte logicielle achetée auprès de son fournisseur, le responsable informatique lambda français, a souvent eu du mal… même si cette culture restrictive est en train de changer.

Et qu’en dit justement, le Cigref en octobre 2009, des réseaux sociaux en ligne? Après plusieurs recherches menées à même leur site web , pas simple de trouver un contenu analytique uniquement ciblé sur cette question. Le thème semblé abordé par le club à travers le chapeau plus large de l’ « IE », l’intelligence économique ou de l’environnement global auquel les « DSI » (directions des systèmes informatiques) doivent s’adapter. Un colloque de juillet 2009 aborde plus frontalement la question des « nouvelles pratiques sociales dans les entreprises » mais ne cite pas une seule fois le mot « réseau social » dans son résumé…

Un sujet qui ne serait donc pas encore repéré en tant que tel, ni pris au sérieux? Cela dit, le constat est à peu près le même par exemple sur le site de l’Association francophone des utilisateurs de logiciels libres, l’AFUL : un monde de « users » pourtant souvent très « entreprises » (même si publiques) et pourtant très proche des applications internet distante et d’une certaine « souplesse » de fonctionnement intellectuel…

Le « Viadeo Blog » a en tout cas questionné les responsables de ces deux derniers organismes par mail; je vous tiendrai informé de leurs réponses dans une prochaine note du blog.

Pour compléter :

• découvrir quelques cas clients de blueKiwi, qui propose un logiciel de réseau social pour entreprise;
  
• l’éditeur anime d’ailleurs la commission « internet software » créée au sein de l’Afdel (Association française des éditeurs de logiciels).