L’internet temps réel sur LeWeb 09… et dans l’entreprise?

Le « real time web » est-il cette prochaine frontière de l’internet en train de se bâtir sous nos claviers? En quoi cette notion embrasse et secoue notre approche de l’internet et des réseaux en ligne? Que va t-elle changer dans notre façon de travailler? Un évènement -LeWeb’09- en fait son thème principal à la fin de l’année. Grattons un peu cette notion en amont, notamment du côté de l’entreprise…

Lors de l'édition LeWeb'08, au 104, à Paris.

Nous sommes à un peu plus d’un mois de LeWeb’09, se tenant à Paris les 9 et 10 décembre prochains. Vous ne connaissez pas? C’est le grand rendez-vous de la « nouvelle » nouvelle économie du web 2.0, créé en 2004 par le net entrepreneur Loïc Lemeur, en partant au départ « sur son blog avec 50 personnes » comme il le rappellait il y a deux ans.

Cinq plus tard, on en est pas loin d’un bon millier x2 de participants : acteurs, experts, blogueurs, journalistes, etc. Cette plateforme de discussions et d’échanges sur deux jours est une vrai centrifugeuse à projets, idées, opportunités, technologies. Il devrait être recommandé pédagogiquement à tout nouvel entrepreneur souhaitant se lancer!

Après des thèmes plutôt sociétaux sur les années précédentes, la saison 2009 joue un peu le « back to basics » sur l’aspect purement internet, avec le « real time web« , l’internet temps réel. Cette notion apparemment redondante voire paradoxale (n’est-on pas connecté en temps réel au web?) parle en fait de ce nouveau contexte créé notamment par les réseaux sociaux en ligne. Celui d’un internet massivement communautaire, avec échanges de contenus en continu et en enrichissement croisé permanent.

Un thème révélateur de l’époque

Observer les notions business tournant autour des mots « web » et « internet » est très utile. Car cela révèle plus que de longs discours le sens de l’époque. Un peu de recul historique permet de voir d’où nous venons et où nous allons. Depuis le début des années 2000, nous avons connu parmi les concepts clés et slogans par exemple « l’internet pour tous« , l’ »internet mobile« , le « web content« , puis le « web communautaire« , le « web social« , etc. Cette évolution indique une course éperdue à la vitesse, à la densité des réseaux, à la multiplication des écrans et contenus. Nous vivons en fait une boulimie des usages.

Vers où ce concept du « real time web«  va t-il nous mener? Cela dépendra de notre capacité à vivre, gérer, grandir avec lui. Pour en tirer profit au-delà d’une simple (ce serait dommage) redite, retraduction, un ravalement marketing du web tout court…

Et l’entreprise : cliente ou précurseur?

Dans le contexte de l’entreprise et des informatiques métiers, les enjeux du real time web se situent à plusieurs niveaux, complémentaires :

• un business : pour de futures start-ups comme l’indique les organisateurs, on compte « des centaines d’applications pour Twitter, iPhone et Facebook (qui) sont créés chaque semaine« . Avec des interrogations pratiques : « Quelles sont les plus populaires et pourquoi? Comment peuvent-ils se différencier? » On en est bien là : si le business est avéré, comment en tirer profit désormais?
• des outils : pour les entreprises utilisatrices, ce web temps réel change une nouvelle fois la donne de la communication. Et gare à ne pas saisir le coche! « Les marques qui ne sont pas à l’écoute de ce nouveau «groupe de discussion en direct » ont déjà perdu du terrain face à leurs concurrents. Ford, Dell, Intel, BestBuy et bien d’autres grandes marques ne suivent pas seulement ce qui se dit à leur sujet, mais ils répondent de façon proactive à leurs clients. Ils deviennent plus créatifs dans la manière de profiter du web en temps réel et en retirent un impact positif sur leurs affaires« .

Et de citer par exemple le cas de la société Zappos : un e-commerçant et un utilisateur très avancé, découvert à l’origine par le blogueur américain Robert Scoble. En avril dernier, il en avait tiré un passionnant reportage sur son blog, présentant l’utilisation business de Twitter au sein de ce vendeur de chaussures en ligne. Deux univers pourtant très éloignés l’un de l’autre!

La démonstration par le témoignage et l’apprentissage, voilà bien un besoin massif sur ce périmètre. LeWeb’09 promet de montrer une sélection d’outils de cette génération « real time web« , sous forme d’atelier où les visiteurs pourront voir comment les utiliser : dont acte, on y sera. C’est utile, car pour beaucoup de décideurs en entreprises, dans la vie réelle et la bataille économique actuelle, cet univers reste dur à appréhender. Ce après avoir déjà digéré les nécessités du contenu web animé, du blog, du multimédia (audiocast et vidéocast).

Et pour être franc, la notion du « real time » n’est pas si nouvelle non plus. Elle a été formalisée dans l’informatique professionnel et notamment dans le domaine des outils de gestion. Où il s’agissait déjà d’être plus réactif et sans rupture. On se souviendra par exemple de la publicité de Microsoft raillant les communications non temps réel via messagerie, dans l’entreprise :

Ce « real time web » professionnel, cette « real time entreprise« , est le fruit de plusieurs évolutions de technologies et pratiques. Notamment :

1. une connexion temps réel : je me connecte d’où je suis, sans difficulté, sans rupture entre mes différents écrans (ordinateur de bureau, ordinateur mobile, smartphone) > c’est l’héritage du WiFi, du BlueTooth
2. une production temps réel : j’accède à des progiciels, des plateformes collaboratives me permettant de travailler d’où je suis et d’impacter mon activité (gestion, pilotage, contrôle) > l’héritage du Saas, du ondemand et des web services;
3. un échange temps réel : je me déplace en permanence avec ma communauté professionnel sur des plateformes privatives et/ou des réseaux sociaux en ligne.

Reste l’exigence que ce « real time » ne devienne pas un « full time« , voire un « crazy time« ; intrusif, parcellisant, chronophage et finalement improductif. Dernier aspect sur lequel les entreprises sont très sensibles.

Pour prolonger : lire par exemple « Real Time Web, nous y sommes?« ; la page du Gartner sur la « real time enterprise« ;