Est-ce si étonnant? D’après un récent sondage de l’institut Viavoice1 les cadres en entreprises attendraient prioritairement et en rang 1… une meilleure communication interne! Et ce même au devant de leurs attentes sur les rémunérations, qu’on aurait imaginé plus virulentes. On pourrait sourire au fait qu’à l’ère des mails, de la mobilité, de l’ultra-communication, des blogs, des réseaux sociaux… on se plaigne encore de ne pas assez communiquer. Qu’est-ce que cela trahit au fond?
D’abord le fait que les entreprises, dans leur ensemble, n’ont pas encore vraiment intégré, et pour certaines même repéré, le phénomène du web et des médias sociaux. Ni compris en quoi cela pouvait changer radicalement et durablement leur manière de communiquer vers l’extérieur, mais aussi en leur sein, et au final leur façon de travailler. Souvent perçu comme des questions touchant « la capitale » (Paris) et le milieu informatique et technologique, on passe dessus pour « se consacrer au business, à l’urgence« . On a « pas que ça à faire« .
La révolution s’est accélérée cependant depuis le tournant 2005, tant au plan des nouveaux outils de communication disponibles (blogs, vidéos, réseaux sociaux…) que des comportements. En gros, on tente de gérer « à l’ancienne » quelque chose qui a déjà changé ou va changer sous peu. On a pas non plus revu les process, les pratiques, les organisations.
Pourquoi cela s’exprime t-il ainsi et maintenant? Je vois au moins quatre raisons :
- les traces de la crise : le stress du lendemain, la peur des faillites et des licenciements rapprochent les salariés. Plus que jamais, ils veulent « savoir ce qui se passe« , avoir les « informations vitales« . Si l’entreprise ne le fait pas? Ils ont tous les outils pour le faire eux-mêmes, ailleurs, plus vite.
- l’envie de 2.0 : chez certains salariés, les habitudes de communication aisée prises chez soi, dans sa vie et sa pratique personnelle du web, se heurtent au modèle d’organisation de l’entreprise. Un problème qu’affronte notamment les « DSI » (directions des systèmes d’information), devant gérer des utilisateurs plus agiles et demandeurs.
- une lutte de pouvoir : l’information, c’est le pouvoir. La maîtriser, c’est garder le pouvoir. Dès lors faire circuler l’information en interne, c’est aussi limiter les maux classiques de l’entreprise « à la française ». Baronnie, népotisme, culture du secret, etc. Un vrai bras de fer culturel.
- l’attente du patron : héros résistant quand il a tenu face à la crise, il est aussi celui qui est suspecté, épié, attendu au tournant quand il se ferme comme une huître. Une autre étude de Viavoice, symptomatique, pointe ainsi que « 68% des Français attendent des chefs d’entreprise qu’ils donnent davantage leur avis sur la situation économique et sociale« .
Moralité 1 : parlez patrons, communiquez managers, échangez équipes… vous avez tous les outils pour et pour que cela serve réellement à un mieux être dans l’entreprise. Moralité 2 : responsable de com’ interne, voici votre feuille de route et de projets pour 2010!
Pour prolonger : un petit rappel, ça ne fait pas de mal, avec la note de Wikipédia définissant la communication interne. Et cette fiche métier, sur Phosphore.com.
1 sondage réalité pour le compte de l’école HEC, et des médias Réussir, France Inter et France 24.
Très juste tout ça. Merci Laurent !
De rien Fred. Je n’ai pas été exhaustif cela dit. Si vous avez vos propres observations, n’hésitez pas. Ca peur faire avancer le schmilblick!
Je sens que c’est potentiellement un sujet qui parle à beaucoup, et qu’on a besoin de se mettre autour de la table pour aborder ce dossier.
Merci pour cet article.
Pour ceux qui recherchent une solution clé en main http://www.spot2u.fr
Avec nous, la communication interne est flexible, économique, écologique et dynamique.
Oui, oui, j’ai bien écrit « économique ».
Pingback: Et si les entreprises communiquaient mieux en vidéo? | Viadeo Blog
A propos de Viadeo
Découvrez l’équipe
Yann Gourvennec est “intrapreneur en série” dans le domaine du Marketing et de l’innovation depuis 20 ans. Il est Directeur Internet, Médias Numériques & Sociaux chez Orange (http://orange.com). Il a par ailleurs créé le site visionarymarketing.com en 1996 qu’il anime toujours en plus de ses blogs. Il a notamment co-fondé Media Aces, Association des Professionnels des Médias Sociaux en Entreprise en 2009. Il est également aquarelliste et on peut consulter ses travaux sur son site L’antimusée et ses blogs français et anglais. Pour le contacter, cliquer sur le lien suivant http://visionarymarketing.com/fchcv.html
Lire d’autres articles de cet auteurRencontrez le reste de l'équipe
Suivez-nous
Tags
Archives
Flickr
Contact
Les autres sites Viadeo
Blogroll
Tweets
Facebook