Pourquoi les marques s’orientent-elles progressivement et inévitablement vers les médias sociaux ? Impossible de généraliser tant les besoins peuvent varier, selon la problématique spécifique rencontrée par la marque ou / et sa phase de développement. La certitude, c’est qu’à l’ère du web 2.0, une marque se doit de communiquer, quelle que soit sa taille ou son activité.
J’ai pu identifier cinq motivations récurrentes amenant les marques à opter pour une stratégie 2.0 & réseaux sociaux, ainsi que cinq points forts spécifiques aux médias sociaux.
Les 5 motivations des marques pour aller sur les réseaux sociaux
1/ Imiter ses concurrents directs
La motivation d’une marque qui n’est pas encore sur les médias sociaux, c’est lorsque son concurrent direct opère le choix stratégique d’aller vers les réseaux sociaux, l’amenant à s’y positionner également.
Conseil : construire sa stratégie sociale, identifier dans ses effectifs les ressources à même de gérer cette conquête sociale, ou de recruter le consultant ou la ressource pour le faire.
2/ Lancer sa marque
Influence du web, une société choisit son nom en fonction des noms de domaines disponibles, et se doit d’avoir une présence sociale. Les réseaux sociaux occupent une place de choix dans le dispositif de médiatisation, et s’avèrent plus économiques que l’achat d’espace ou le SEM.
Conseil : présenter son offre commerciale, et insister sur son « + produit » (caractère différenciant des concurrents existants).
3/ Développer son activité en communiquant sur les nouveaux produits
Lancer un produit ou un service nécessite aussi d’avoir une approche offensive sur les réseaux sociaux. La communication produit s’appuie sur les relais de communication déjà utilisés par la marque : son blog, sa communauté, son compte Twitter…
Conseil : se greffer sur les relais sociaux utilisés par d’autres marques pour des produits similaires, afin de bénéficier de leur audience et du référencement.
4/ Recruter de nouveaux clients
La communication constante sur la marque ou les produits permet de garder un lien avec son audience / ses clients, de consolider son image de marque et de produits, et surtout d’acquérir de nouveaux clients. La société Dell a ainsi gagné 1 million de dollars en 18 mois via Twitter.
Conseil : Communiquer de manière constante, avoir des retours des utilisateurs pour évaluer son e-réputation.
5/ Gérer la crise
La communication de crise est très évoquée par les représentants des marques, du « on parle mal de mon produit » à « mon produit est défaillant et génère des commentaires négatifs ». Une situation critique récurrente peut amener des marques à se lancer sur les réseaux sociaux.
Conseil : rebondir sur une stratégie de présence sociale élaborée ou laisser faire (option parfois préférable).
Les 5 caractéristiques spécifiques des médias sociaux
Si les motivations des marques résultent des besoins immédiats de l’entreprise, une stratégie complète de social marketing devra s’appuyer sur les 5 points forts des médias sociaux :
1/ Rencontrer son public
Toutes les études s’accordent sur le déplacement des utilisateurs vers les réseaux sociaux. Ne pas y être, c’est se couper d’une partie de sa cible. Donc il faut y être, CQFD. A Singapour, les médias sociaux génèrent un trafic 30% supérieur aux moteurs de recherche.
2/ Promouvoir son image de marque / maîtriser son e-réputation
Les médias sociaux sont participatifs, donc quiconque peut publier des infos vous concernant. Généralement, les plus actifs sont les mécontents… voire des concurrents (oui, cela arrive). Créez et gérez vos espaces sur les réseaux, surveillez les interactions, si besoin réagissez sur votre blog ou via un compte Twitter créé pour l’occasion.
3/ Créer le buzz
Les outils de buzz constituent le système nerveux des médias sociaux. Les outils de partage viral de type « partager sur Viadeo » permettent à vos lecteurs / utilisateurs de recommander à leur réseau les infos intéressantes, le but étant de faire parler de soi.
4/ Créer un contact direct
Les médias sociaux se substituent aux relais classiques de médiation que sont les titres d’information et la publicité. La création d’un site et d’un dispositif propre à la marque lui octroie une relation directe avec son public, ses clients, sur laquelle elle pourra construire sa relation de marque, et imposer une image positive et un lien affectif.
5/ (enfin) Lancer une conversation
Les médias sociaux désignent les technologies et pratiques web que les gens utilisent pour partager leurs opinions, avis, expériences et perspectives. Ce sont les outils du partage, dont le postulat est « plus vous donnez sur les médias sociaux, plus vous recevrez de la part de vos utilisateurs, clients et contacts ». Essayez, ça marche !
Pour prolonger : La mode des clubs « social media »
Pingback: Social media marketing : 10 raisons de choisir les réseaux sociaux … | Information Mining R&D
La conférence de Média Aces – 22 juin, à laquelle j’assistais, confirme votre synthèse. Les entreprises françaises invitées ont présenté leurs expériences.
Une synthèse de leur stratégie ici :
http://www.canooe.fr/blog/billet.php?url=2010-06-24-Les-entreprises-francaises-se-mettent-aux-Medias-sociaux
Les entreprises devront tôt ou tard communiquer par le biais les réseaux sociaux alors autant le faire de façon ciblée. Par exemple, le site http://www.beboomer.com est un réseau social pour les plus de 45 ans, il est donc idéal pour une entreprise ciblant cette population !
@ Chantal,
Oui. C’est suite à des conférences et audit des besoins clients que j’ai listé les 5 motivations des entreprises pour aller vers le 2.0 et les réseaux / médias sociaux.
La principale préoccupation des décideurs est de maintenir et développer leur activité. Ils n’ont pas le temps d’effectuer une veille technologique sur les questions des réseaux sociaux, qui pour eux se résument à « qu’est ce que ça va m’apporter, et combien ça va me coûter en temps et ressources ».
@ Helen,
Merci. Je ne connaissais pas beboomer.com
Mieux vaut être inclusif qu’exclusif, donc s’appuyer sur plusieurs réseaux sociaux
Pingback: Social Media monitoring et veille concurrentielle pour les entreprises 2.0 | Viadeo Blog
Très bon article, bon rappel.
Une chose très importante, on ne parle pas sur un média social comme on parle dans une publicité, soyez proches de vos clients et prospects et parlez leur naturellement, sans vouloir vendre à tout prix !
Pingback: Com toujours » Blog Archive » 10 bonnes raisons de choisir les média sociaux
@Rémy : comme dit plus haut dans mes commentaires, j’ai essayé de traiter des problématiques du point de vue des entreprises et des marques, qui ont encore du mal à appréhender le bénéfice des médias sociaux.
La lisibilité de la synthèse ne me permettait pas de développer, mais votre point est absolument pertinent : « soyez proches de vos clients et prospects et parlez leur naturellement, sans vouloir vendre à tout prix ! »
Qu’est-ce qu’il date ce sujet
je me permet de vous proposer le plus jeun des sites communautaire: Taguser.com! C’est un site facebook-like tout en gardant un esprit simple et intelligent.
Venez simplement vous inscrire en quelques clics.
À bientôt.
@ Taguser : le sujet des réseaux et médias sociaux ne date pas d’hier… il n’y a qu’à voir depuis quand existent Viadeo ou Facebook !
Par contre, la question qui est encore -plus que jamais- d’actualité pour nombreuses entreprises ou marques reste « pourquoi aller sur les médias sociaux » et comment procéder.
A la différence des utilisateurs individuels, les entreprises ne sont pas toutes familières des médias sociaux, et il convient surtout de les accompagner dans le développement de leur présence sociale.
Alors ca, je ne vous le fais pas dire! Par exemple facebook pour les entreprises, c’est un choix personnel mais pour cela à mon gout, c’est viadeo qui arrive en force.. Pour les clients privés qui se connectent « pour le fun » et pour rester en contact, il y a maintenant facebook et taguser au risque d’obtenir la quantité à la qualité d’informations..
Taguser est souvent complimenté pour sa facilité d’utilisation et la possibilité de vite augmenter son réseau d’amis.
Pour le reste il suffit de tester et de comparer..
Pingback: Social media monitoring : où en sont les entreprises ? | Viadeo Blog
Pingback: Quelle stratégie “social media” pour les PME ? | Viadeo Blog
Bien joué! Ou comment attirer l’attention du lecteur grand public avant de vulgariser les points forts des médias sociaux.
@Helen @ »JPG » cela me rappelle une étude américaine qui disait que les jeunes américains se lassaient de facebook http://ow.ly/3onTf.
Le Web va-t-il devenir plus « intime » ? Les réseaux sociaux vont-ils devenir ainsi spécialisés ?
Espérons le…
@ToSiMpHaL
Je pense qu’un discours proactif et bienveillant qui prend en compte l’expression des besoins est nécessaire.
Nombreuses entreprises souhaitent évoluer vers le « web2″ mais manquent de visibilité et de stratégie, car elles n’ont pas les ressources internes ou ne les ont pas identifiées.
Pingback: RH 2.0 et médias sociaux : les stratégies des recruteurs | Viadeo Blog
Pingback: Quand les réseaux sociaux ouvrent la voie du collaboratif | Viadeo Blog
Pingback: Les meilleurs tweets de la semaine | Twitter | Entreprises et Réseaux Sociaux
A propos de Viadeo
Découvrez l’équipe
Chargé de Communautés chez Viadeo – Passionné d’informatique et des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Je mets mon nez dans le code et jette un oeil aux différentes théories de la communication.Twitter: @YckDemichelis
Lire d’autres articles de cet auteurRencontrez le reste de l'équipe
Suivez-nous
Tags
Archives
Flickr
Contact
Les autres sites Viadeo
Blogroll
Tweets
Facebook