ENTREPRISE / MEDIAS SOCIAUX – Avoir un site web et être présent sur les médias sociaux est désormais indispensable. Mais comment les entreprises peuvent-elles monitorer leur présence de marque et surveiller la concurrence ? De nombreux outils gratuits permettent d’avoir une certaine vision de l’efficacité marketing des échanges sociaux.
La réponse la plus courante -des professionnels du métier sur les meilleurs outils gratuits- est que « Google est ton meilleur ami » (encore entendu récemment lors d’un AperiTweet). A prendre en compte, donc, même si nous allons découvrir ci-après d’autres outils forts pratiques et utiles pour surveiller et comprendre son écosystème social. Focus.
MONITORER SON SITE… ET LA CONCURRENCE
SEMRush : ce service en ligne, développé pa SEOQuake et SEODigger permet d’évaluer les KPI (ou indicateurs clé de performance) pour un site web ou un mot-clé. Pour chaque site ou (groupe de) mots-clés, il présente les mots-clés relatifs, le CPC sur Google, et permet d’optimiser sa présence SEO/SEM et de surveiller ses concurrents.
Doubleclick Ad Planner : comme son nom l’indique, ce service en ligne propose d’obtenir des informations par site ou audience pour maîtriser son plan média. Accessible aux détenteurs de compte Google/Gmail, il permet d’obtenir des informations voisines/complémentaires de SEMRush, et une précision sur les utilisateurs.
Microsoft adCenter Labs : ce « lab » fourmille d’indicateurs importants pour qualifier pour un site donné (audience, mots-clés et contenuévolution démographique des utilisateurs, intention d’achat) et son évolution, en se basant sur des modèles prédictifs.
Twitter, le plus ouvert des médias sociaux (parce qu’il propose des apis permettant de le requêter de diverses manières) a vu fleurir bons nombre de services qui complètent son offre.
Docteur Tweety : service en ligne permettant de faire une recherche sur les tweets français. Pratique pour savoir ce qui se dit sur vous, vos concurrents et vos gamme de produits ou services… ou toute recherche que vous souhaitez faire.
Local Follow est un site qui vous permet une recherche multi-critères sur Twitter. Pratique pour rechercher des fonctions (dans les bios), des acteurs locaux (pays ou ville) ainsi que par nom ou dans les tweets publiés.
Crowdbooster Ce service complet permet de visualiser votre évolution sur Twitter (qui vous suit, vous retweete) et conseille sur les meilleures heures pour poster vos tweets. Il permet la recherche sur Twitter et intègre la possibilité de répondre ou reTweeter. Enfin, un système de publication programmé permet de préparer ses tweets et d’en paramétrer l’heure de publication.
Hootsuite, Seesmic et Tweetdeck sont 3 clients Twitter permettant, outre de publier et d’interagir, de lancer des recherches sur des mots-clés et d’être informés des mentions et reTweets. NB : Seesmic permet de suivre et mettre aussi à jour ses autres comptes sociaux dont Facebook ; Seesmic et Tweetdeck proposent également des versions logicielles et pour mobile.
ManageFlitter vous permet de comparer vos abonnements et abonnés, et indique lesquels de vos abonnements Twitter ne vous suivent pas. Pratique pour savoir où vous en êtes. Surtout quand des comptes vous suivent quelques jours pour augmenter artificiellement leurs abonnés. Un service complémentaire de TwUnfollow, qui vous informe par mail des comptes qui ne vous suivent plus.
EDIT (28/02) : rajout de 3 outils indispensables : Tweetreach, The Archivist et Topsy.
Tweetreach : ce service en ligne permet surtout de mesurer son influence, à savoir combien de personnes ont visualisé un de nos tweets (ou ceux d’un tiers) et permet de suivre aussi la notoriété d’un événement via son #hashtag (tag spécifique).
The Archivist est un outil complet pour suivre le parcours d’un tweet et renseigner sur les twitterers qui ont contribué à sa promotion (nom des powers twitterer, URL courte utilisée, client Twitter utilisé, mots-clés associés…). Pour voir comment cet article a été tweeté.
Topsy : ce site permet de voir qui a tweeté une de vos pages web (ou de vos concurrents). Pour une URL donnée, par exemple cet article, il affiche les RT par ordre antéchronologique, et identifie les twitterers « influents ». Chaque twitterer est cliquable, permettant de voir ce qu’il ou elle a publié sur Twitter. Mais la force de Topsy est d’en faire un excellent moteur de recherche sur Twitter, en intégrant la dimension d’influence.
MESURER L’INFLUENCE ET LES ACTIONS MULTI-SUPPORTS
Google Alertes : ce service (indispensable) vous informe lorsque le mot que vous lui avez soumis (nom d’entreprise, patronyme, avatar, voire type de produit) est scanné par le moteur. Car Google est encore et toujours le mieux placé pour scanner le web.
SocialMention est un service en ligne qui vous permet d’interroger tous les médias sociaux dans une seule requête, et surtout d’obtenir une évaluation du sentiment rattaché à votre requête. Seul défaut : il ne permet pas (encore?) de recherche sur plusieurs mots (chaîne de caractères)
Klout : c’est le service dont tout le monde parle, car il permet de mesurer votre potentiel d’influence en ligne. Sans être d’une précision scientifique, il indique des tendances. NB : Une extension permet de visualiser dans votre navigation Twitter le score klout des comptes que vous suivez.
NewsletterMonitor : ce service en ligne, développé par la société contactlab, permet de suivre jusqu’à 3 domaines d’activité et pour 2 langues les campagnes emailing envoyées par vos concurrents. On en parle peu, mais l’email génère un nombre encore important de visites, et doit aussi être monitoré.
Le demographer : ce service en ligne, développé par la société Sociabliz permet d’identifier la démographie de votre cible sur Facebook. Si les chiffres sont bien inférieurs aux chiffres officiels, on obtient néanmoins une tendance.
Enfin, la surveillance des médias sociaux commence souvent par ce qui se passe chez soi. Pensez donc à paramétrer le monitoring des interactions de vos sites, par exemple en faisant en sorte que votre WordPress (outre solution de CMS) vous informe dès qu’un commentaire est posté sur votre blog.
Note : Je me suis borné à sélectionner les outils les plus pertinents et gratuits pour un public français (il existe de très bons outils pour monitorer les publications anglophones sur les médias sociaux) en ciblant le spectre des possibilités, mais vous invite à partager en commentaires vos bonnes pratiques.
[Cet article fait partie du dossier des meilleures solutions gratuites en gestion/bureautique, création graphique et multimédia et communication].
Pingback: Tweets that mention Les meilleurs outils gratuits pour monitorer les médias sociaux | Viadeo Blog -- Topsy.com
Merci beaucoup pour cette liste très complète !
Il manque Sobees un client Web et Desktop (+ Android) pour Twitter, LinkedIN, Facebook, Flux RSS, etc… http://www.sobees.com/web/
@Xavier Bertschy : tiens, je ne connaissais pas Sobees. Je vais tester de ce pas et rajouterai à la liste le cas échéant. Merci pour cette contribution.
Pingback: | La Revue de Presse de Mao | Les meilleurs outils gratuits pour monitorer les médias sociaux |
A essayer également, Alerti, outil de veille via mots-clef.
Pingback: TECKNIWEB / Rennes Internet » Blog Archive » Les meilleurs outils gratuits pour administrer les médias sociaux création de sites web rennes php sql wordpress joomla spip
Pingback: Tweets du jeudi 10 mars 2011 « Valeria Landivar
Pingback: Les meilleurs logiciels et sites gratuits pour booster votre entreprise | Viadeo Blog
Pingback: Revue du web du 04/03/2011 « www.aurelienpiat.com
votre article est vraiment intéressant, bien que je le découvre tardivement. Cependant je pense que la petite entreprise ou la tpe n’est pas encore à la réelle recherche de ces solutions. Il faut donc je pense une étape information et démocratisation des et sur les outils.
@gouvaze : tout dépend de l’activité de la TPE, et de ses besoins de communication. L’intérêt des outils gratuits et d’en permettre le test sans acheter.
Une entreprise pourra choisir d’avoir un site, un blog ou une présence sociale, si cela va dans le sens de son développement, sa promotion ou ses intérêts. Ce qui manque aux TPE/PME, c’est de savoir quels sont les meilleurs outils et à quoi ils servent… ce qui est précisément listé dans cette longue note.
Tout ça reste assez pointu et seuls les afficionados des medias sociaux peuvent jongler avec ces applications. Le directeur d’une petite structure a peu des chances à notre avis de consacrer du temps à ces outils de mesure. Mais ça peut évoluer. Nous cherchons avec http://www.oxxalis.com/ des moyens pour aider nos clients dans ce domaine qui touche à la e-réputation. Merci
Pingback: 10 idées reçues sur les médias sociaux | Viadeo Blog
Pingback: 4 leçons à retenir des médias sociaux en 2011 | Viadeo Blog
Pour une veille commerciale ou concurrentielle complète vous pouvez tester http://corporama.com
Pingback: Réseaux Sociaux | Pearltrees
A propos de Viadeo
Découvrez l’équipe
Lire d’autres articles de cet auteur
Rencontrez le reste de l'équipe
Suivez-nous
Tags
Archives
Flickr
Contact
Les autres sites Viadeo
Blogroll
Tweets
Facebook