La Gamification de l’entreprise

GAMIFICATION / ENTREPRISE : Le jeu fait partie de notre quotidien, que ce soit avec Angry Birds dans le métro pour se rendre au travail, dans FarmVille en construisant une nouvelle ferme virtuelle ou même en comptant indéfiniment les moutons lors d’une énième nuit d’insomnie. La notion du jeu est pourtant plus profonde qu’on ne l’imagine. La marque LEGO, contraction du danois leg godt qui signifie « bien jouer », en était consciente dès 1924.

Vous penserez que cela n’a pas de sens, que nous ne sommes plus des enfants et n’avons plus l’âge de jouer. Pourtant, depuis notre naissance, notre apprentissage passe par une forme de jeu. On ne peut pas trouver plus ludique que le jeu pour progresser dans nos activités chaque jour. En attestent les fortes ventes de PC de ces dernières années et, plus récemment, celles des smartphones et tablettes, fortement motivées par leur caractère ludique et non pas la seule utilité professionnelle.

Le jeu est partout, à l’image de ces serveurs d’un restaurant bondé de Shanghai qui, chaque jour, parient sur le nombre de fautes de mandarin que les étrangers feront. Ou encore, plus sérieusement, à l’utilisation de briques LEGO pour aider avec succès des cadres à simuler des décisions dans leur business. Avec la méthode LEGO® SERIOUS PLAY™, les entreprises peuvent développer de nouveaux concepts et modélisant.

La gamification se multiplie. Les interfaces web et mobile intègrent toutes des processus de gamification, par exemple pour inciter les utilisateurs à renseigner leur profil avec des phrases de type « Votre profil est rempli à 80%, ajoutez votre photo pour atteindre 100% » sur les médias sociaux, ou l’invitation à reTweeter une info pour participer à un concours… Le jeu devient une invitation informelle à participer sans obligation, et un outil marketing de premier ordre.

Le concept du jeu pour rythmer notre journée, un moyen de gagner en efficacité

Le jeu est enfin une façon de faire découvrir de nouveaux services. Prenons Tesco : la marque a lancé la campagne de publicité ci-dessus, qui a été primée au Festival de la Publicité à Cannes début Juillet. Imaginez-vous sur le chemin du retour après une journée de travail, faisant vos courses virtuellement, et vous faire livrer dès votre arrivée chez vous. Peut-on considérer cela comme un jeu ? Bien sûr ! C’est simple et tout le monde en est capable. L’opportunité de jouer est à votre portée mais seulement le temps que le prochain métro arrive : en clair, vous avez quelques minutes! Qui n’a jamais rêvé de rentrer chez soi et de trouver un frigo rempli de ses aliments et boissons préférés ?

Dans cet exemple, on parle de motivation (trouver un frigo rempli), de faculté (à scanner les codes barre) + un déclencheur (la publicité affichée dans la station). On trouve ici des éléments basiques du jeu (et du changement comportemental). Le jeu se trouve facilité par la nouveauté, l’intuitivité des interfaces, et le gain de temps qui en ressort.

>> A lire : Le livre d’Aaron Dignan sur les jeux dans la vie de tous les jours et sur la façon dont ils peuvent nous rendre plus efficaces au travail

>> A lire également : le 4×100 mètres en entreprise

>> A voir : ci-dessous, Aaron Dignan à la dernière conférence PSFK à New York.

>> A voir aussi : la video de Lego Serious Play

Note originale publiée par Zvi Goldfarb (Senior Product Manager, Viadeo)